Positieve uitspraken van waardering sieren de nieuwe giftbox.

Thumbs up en een welverdiende Pluim voor jou! 

Hoe kun je nou beter iemand waarderen dan met een dikke Duim of Pluim! In dit geval zowel letterlijk als figuurlijk. Geef de Pluim als compliment, in de vorm van een cadeaubon vol belevenissen.

Ook kun je de Pluim extra speciaal maken dankzij een persoonlijke kaart. Met een eigen geschreven boodschap aan de ontvanger, zet je deze persoon extra in het zonnetje.

Veel mensen vinden het lastig om een compliment te geven of te ontvangen. Terwijl dit juist zo belangrijk is voor een goede relatie, zowel op het werk als privé. Lees de 7 tips.

7 Tips om complimenten te geven of je waardering te uiten

• Geef concreet aan wat je in het gedrag of welke prestaties je van de ander waardeert
• Ga bij jezelf na of je de ander dit ook echt wilt laten weten
• Zoek naar woorden om je waardering te laten blijken die bij jou passen
• Kies een goed moment en wacht ook niet te lang voor je compliment
• Voel dat je compliment gemeend is en laat dit blijken in je houding
• Als je het compliment hebt gegeven, kijk dan of je boodschap is overgekomen
• Geef zonder verwachting iets terug te ontvangen

7 Tips om complimenten of waardering te ontvangen

• Luister echt naar de woorden van de ander. Wat is het compliment?
• Laat de woorden van waardering goed tot je doordringen
• Maak oogcontact met de ander en voel jezelf ontspannen
• Als het compliment niet duidelijk is vraag de ander wat zij of hij bedoelt
• Vertel de ander wat de blijk van waardering doet met jou, hoe dit voelt
• Bedank de ander voor het compliment of waardering

Tips voor complimenten en waardering voor jezelf

• Richt je op de doelen die je wilt bereiken
• Kijk naar wat goed ging in plaats van fout
• Sta jezelf toe dat je fouten mag maken
• Beloon jezelf voor alles wat goed gaat
• Deel met anderen wat goed is gegaan
• Geef jezelf een compliment en zeg dit hardop tegen jezelf
• Vier je successen

Thea Bus
InspireWorks

InspireWorks, zingeven aan loopbaan en leven
http://www.inspireworks.nl

Net als ik dit stukje wil gaan schrijven zie ik in het Tijdschrift voor Conflicthantering (2013 – nr 2) een artikel van Frank van Marwijk en Hans Poortvliet met als kop “Meer complimenten, minder conflicten”. De auteurs betogen dat een tijdige en goed gegeven compliment veel gedoe op het werk kan voorkomen. Verder geven ze tips, hoe je een compliment het best kunt geven. Blijkbaar zit het in de lucht, het compliment. Terwijl juist de bonus, de geldelijke beloning voor prestaties, in ongenade is gevallen door de excessen in (onder andere) de financiële wereld. Kan het compliment de bonus vervangen?

De wetenschap van het gedrag in organisaties (Organizational Behaviour) heeft verschillende effecten van financiële beloning geanalyseerd. Op de eerste plaats heeft een beloning effect op de behoeftebevrediging van degene die beloond wordt: die kan ermee in het levensonderhoud voorzien. Een bonus als extra beloning maakt de aanschaf van een iPad of een mooiere vakantie mogelijk – in sommige gevallen zelfs een nieuwe auto. Beloning kan daarnaast een incentive effect hebben: mensen gaan beter hun best doen om de beloning te verdienen. Verder is beloning een uitdrukking van waardering en erkenning, dus een versterking van het positieve zelfbeeld. Beloning kan voldoen aan de behoefte aan rechtvaardigheid, in verdelende zin (distributive justice): dat is het geval als verschillende prestaties verschillend beloond worden. Ten slotte heeft de beloning een ‘sorteer’-effect (sorting): medewerkers die niet voor een bepaalde (hogere) beloning in aanmerking komen, worden gemotiveerd om de organisatie te verlaten.

Het is duidelijk dat een bonus deze effecten kan hebben. In de praktijk is dat echter niet zo eenvoudig. Het is erg lastig om een bonusregeling zó in te richten, dat precies het juiste gedrag of de juiste prestaties worden beloond. De manager moet die prestaties eerlijk beoordelen. Dat is één van de moeilijkste taken van het management. Ook de hoogte van de beloning moet passen. Niet te veel zodat je allerlei ongewenste neveneffecten krijgt, maak ook niet te weinig zodat er geen positieve effecten zijn – de medewerker vindt dat hij met een fooi wordt afgescheept. En, zoals we weten, dat gaat geregeld mis.

Kan een compliment – al of niet vergezeld van een cadeautje – de functie van de bonus overnemen zonder de negatieve gevolgen? Ik denk dat we een heel eind zouden komen. Natuurlijk kun je met een compliment niet in de eerste levensbehoeften voorzien. Maar daar hebben we dan het vaste salaris voor.

Een incentive effect is ook niet direct te verwachten van een compliment, omdat niet tevoren vaststaat dat een bepaalde prestatie tot een compliment leidt – dat zou nogal gekunsteld worden. Hoewel, als een manager op een consequente manier complimenten uitdeelt zou je op termijn toch zo’n incentive effect kunnen krijgen. Aan de andere kant zijn er sowieso twijfels, of dat incentive effect wel zo sterk is. Voor medewerkers die sterk gemotiveerd zijn door het werk zelf, (intrinsieke motivatie) voegt een bonus niets toe aan die motivatie. De bonus kan dan zelfs contraproductief zijn. Denk aan hoogopgeleide professionals, leraren, medewerkers in de zorg, en op nog heel veel andere posities.

Waardering en erkenning zijn heel belangrijk, maar complimenten zijn bij uitstek geschikt – meer dan een afstandelijke beloning – om deze over te brengen. Datzelfde geldt voor het gevoel van rechtvaardigheid ten opzichte van collega’s. Een compliment is een unieke vorm van waardering die op dat moment alleen over joúw prestatie gaat: het compliment tilt je boven het normale uit. Omdat het compliment, de pluim, direct volgt op de prestatie is het risico veel kleiner dat medewerkers het gevoel hebben dat niet de goede dingen worden gewaardeerd. Het compliment verhoogt de binding van een medewerker met de organisatie, en heeft dus een positief sorting effect. Misschien is er niet direct een negatief sorting effect – het vertrek van medewerkers die niet beloond worden -  maar is het niet veel eerlijker daarover met hen rechtstreeks in gesprek te gaan?

Kortom, behalve de voorziening in het levensonderhoud kan de pluim dezelfde effecten hebben als een geldelijke bonus, soms nog een stuk krachtiger, en tegelijk de negatieve effecten en de uitwassen vermijden. Dat geldt misschien niet in alle organisaties (voor puur sales gedreven medewerkers ligt dat wellicht anders) maar wel bij een heel groot deel. De pluim moet dan wel op de goede manier en met de goede motieven worden gegeven. Zie de tips in het aangehaalde artikel. De wereld van belonen en waarderen zal er zeker niet slechter op worden.

Mr. drs. dr. M.J.O.M. de Haas
RaymakersvdBruggen

Maarten de Haas is Senior Consultant bij RaymakersvdBruggen en geeft o.a. advies op het gebied van HRM-strategie,  beloning en beloningssystemen en performance management.
RaymakersvdBruggen is 100% gespecialiseerd in Human Resources. U kunt bij ons terecht voor al uw HR vraagstukken op het gebied van HR Recruitment, HR Interim, HR Detachering, HR Consultancy en HR Development.